河北省打造五色智慧民宿研究(2)

（一）旅游设施不完善，营销产品基础薄弱。旅游设施包括基础设施和上层设施。上层设施主要用于解决游客住宿、娱乐所必需的设施；而基础设施则是供水、供电、通讯交通、医疗保健及排水系统等设施。从旅游设施的使用者来看，上层设施是游客直接接触的。河北旅游民宿存在同质化、服务水平低、卫生条件差的问题。

（二）民宿品牌知名度低。旅游民宿的营销深度和广度不够，多数民宿的经营属个人家庭行为，相关旅游企业参与度低，河北旅游产业链尚未成熟，支撑民宿项目的平台屈指可数，很多旅游网站的推介还是以酒店或者简答的旅游咨询为主；缺乏有实力的涉旅互联网企业，科研创新、专利技术少也制约了融合发展。

（三）数字化、智能化普及率不足。省内的旅游企业规模和实力有限，尚未形成有规模的产业链，民宿行业缺乏领头羊和组织者，没有规模效益，有实力的企业参与度特别低。受疫情影响，低端家庭民宿受打击严重。

（四）信息闭塞。旅游民宿发展中缺乏信息平台支撑，经营主体之间由于交流限制，无法信息共享，各个经营实体之间竞争大于共赢，信息壁垒比较明显，指导实践的效果差。

（五）对民宿旅游的管理体制不健全。中国旅游业整体发展较晚，行业中的很多制度都在完善中，作为民宿旅游的支撑，很多政策指导都是不到位的，如互联网销售政策、售后服务政策、旅游人才选拔政策等，仍处在摸索阶段，行业监管如何解决利益冲突成为制约民宿业态良性发展的重要问题。

（六）缺乏从事民宿经营的服务人才。智慧民宿的建设首选需要配备具有基本能力的复合型人才、具备互联网的操作能力、具有服务意识、能对游客体现人文关怀。可是，现实中提供民宿服务的仅仅是户主个人或家庭，服务水平参差不齐。

四、河北省民宿业发展对策

（一）民宿的设计上凸显“智慧”

1、对接河北五色旅游资源，打造个性化特色民宿。和本土特色资源对接，打造民宿的个性化、独特化。例如，在海洋资源比较集中的秦皇岛，着力打造海洋氛围的旅游民宿，综合当地的自然风景和人文风景，从装修风格到灯光设计，从软件到硬件，都透露出浓浓的海洋风主题。在特色民宿的打造上，还要强调旅游者和当地文化氛围的互动和融入。因为设计是容易同质化的，容易抄袭，有文化内涵的才能持久的。因此，为旅游者设计体验当地风土人情的活动，丰富旅游体验，并且让游客在各方面有选择的空间，包括餐饮、住宿、交通、游玩、体验、购物和娱乐等。同时，服务提供者要给予游客充分的人文关怀，而不是纯商业的互动，增加体验感，提高参与感，带着情感和当地特色的民宿产品才能把旅游者变成忠诚客户。

2、提升智慧化民宿的建设。现代社会，人们追求智能便捷的生活体验，对高科技产品都有自己的要求，民宿旅游也要适度考虑智能元素的加入。通过大数据分析人们的旅游消费心理，对民宿产品消费过程中的便捷程度进行可行性分析，与高科技软件平台进行对接，调整更换高科技注入的产品，例如公区（大门、电梯、门锁、客房）无卡化、客房智能（手机、平板、语音）控制，既方便游客使用又能够提升住宿安全性。

3、提高民宿服务的满意度、幸福度。由于民宿从业者的经验和相关知识储备的不足，成为引发客人投诉的第二大原因，所以非常有必要对民宿经营者的服务意识进行培养，提升其综合能力，有关部门应该引起重视，并付诸实践。例如，定期由专业人士对其进行培训和指导，或由相关政府部门牵头，对提供民宿旅游服务的人员进行考核，并配备相关复合型人才。当客人遇到问题的时候，民宿经营主体能够第一时间给予解决和帮助，不推诿、不扯皮，用真诚的态度打动客人，实施成功的服务补救，一点一滴地培养河北民宿的行业组织形象。

（二）民宿营销手段改良。在当今高速发展的经济环境下，传统的旅游营销手段已不能适应时代要求了。大众喜闻乐见并且覆盖面极广的电子营销手段愈演愈烈，打造河北智慧民宿，不仅要在内功修炼上凸显智慧，在对外营销方面更是要与时俱进。

1、微博营销。微博的影响力有目共睹。首先，微博团队要有自己的目标、自己的战略，要掌握微博领域的主动性。这就决定团队里的成员不能太多，要小而精，人才要过硬，对旅游行业大环境和民宿旅游相关领域要非常了解，这样制作的微博内容才能吸引大众，起到相应的作用。其次，成立一个监督机构，对微博营销的整个过程进行控制，一旦出现偏差，及时调整和修正。

文章来源：《河北农业大学学报》 网址: http://www.hbnydxxbzz.cn/qikandaodu/2021/0610/695.html